Returpolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi en tydlig och rättvis returpolicy. Läs noggrant igenom nedanstående villkor så att du vet vad som gäller vid retur, byte, reklamation eller avbeställning.
1. Returvillkor
Du har rätt att returnera varor inom 30 dagar från leveransdatumet. Detta säkerställer att du får fulla 30 dagar oavsett leveranstid.
För att godkännas måste varan vara i oanvänt skick, i originalförpackning och komplett med eventuella tillbehör.
2. Så här initierar du en retur
Innan du returnerar en vara måste du kontakta vår kundtjänst för att få ett retur-godkännande och returadress.
Ange i meddelandet: ditt ordernummer, fullständigt namn, orsak till retur, eventuella bilder, samt om du önskar återbetalning eller byta till annan vara.
Vi svarar normalt inom 24 timmar.
3. Vilka dokument och bevis krävs?
Vid defekt vara eller skada behöver vi en tydlig bild på skadan eller felet, en bild på förpackningen om skadan skett under frakt, samt en kort beskrivning av problemet.
Vid felaktig produkt behöver vi en bild på felaktigt mottagen vara samt information om vad du skulle ha fått.
Vid ångerrätt eller byte krävs ingen bild, men meddela oss orsak så vi kan förbättra vår service.
4. Anledning till retur – Vad gäller?
Vill du avbeställa innan leverans ska du kontakta oss direkt. Om ordern inte har skickats ännu avbryts den utan kostnad.
Om varan är skadad vid leverans måste du kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet med bilder. Vi ersätter eller återbetalar i dessa fall.
Vid tillverkningsfel erbjuder vi 6 månaders garanti. Garantin gäller inte för slitage eller skador som uppstått av felaktig användning.
Om du ångrat ditt köp godkänns retur inom 30 dagar från leverans. Du som kund ansvarar för returfrakten.
Vi erbjuder inte direkt byte. Returnera varan och gör en ny beställning.
Om du mottagit fel vara står vi för returfrakt och skickar rätt produkt utan extra kostnad.
5. Returfrakt och adress
Vid vårt fel, exempelvis defekt vara, fel produkt eller skada under transport, betalar vi returfrakten.
Vid ändrat köp eller byte står du som kund för frakten. Vi tillhandahåller inte returetiketter.
Returadress skickas till dig via e-post efter att returansökan godkänts. Returnera inte utan att först ha kontaktat kundtjänst.
6. Återbetalning – Hur och när?
När vi mottagit och inspekterat varan behandlas återbetalningen inom 5 arbetsdagar.
Återbetalning sker via samma betalmetod som köpet.
Vid partiell retur får du återbetalning för motsvarande belopp.
Vi erbjuder inte presentkort som standardlösning, men kan tillämpas på begäran.
7. Undantag från återbetalning
Delvis eller ingen återbetalning ges för varor med tydliga användningsspår, skador som inte uppstått under frakt eller tillverkning, ofullständiga varor eller returer mottagna senare än 30 dagar från leverans.
Varor som skadats vid returleverans på grund av bristfällig förpackning kan innebära avdrag på återbetalningen.
8. Kontakta oss
Kontaktinformation:
E-post: info@tornbergmodehus.com
Kontakt: Eller kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Företagsinformation:
Tornberg Modehus
Adress: 21 Yiu Wah Street, Room 01, 26th Floor, Causeway Bay 999077, Hong Kong
E-post: info@tornbergmodehus.com
Kontakt: Eller kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Telefonnummer: +31 613863539
Kundtjänst: Måndag till fredag från 09:00 till 17:00